O Instituto Nacional de Colonização e Reforma Agrária (Incra) criou um programa para reformular o funcionamento da ouvidoria do órgão e melhorar o atendimento ao público, especialmente em demandas ligadas à reforma agrária e ao desenvolvimento rural.
A iniciativa foi oficializada por meio da Portaria nº 1.745/2026 e terá duração de dois anos. A proposta é tornar a ouvidoria mais ativa na gestão, usando informações de reclamações, denúncias e pedidos para corrigir falhas e orientar decisões internas.
Entre as medidas previstas estão a integração de sistemas do governo federal, uso de dados para identificar problemas recorrentes e adoção de ferramentas digitais para acompanhar o desempenho do atendimento.
O programa também prevê mudanças nos canais de comunicação, com foco em áreas como regularização fundiária, criação e desenvolvimento de assentamentos e acesso a políticas públicas no campo.
Na prática, a ideia é reduzir falhas no atendimento, dar respostas mais rápidas e usar as demandas da população como base para ajustes na atuação do órgão.
Um grupo de trabalho será criado para coordenar as ações e elaborar um plano estratégico de inovação, que deve orientar a ouvidoria nos próximos anos.
